Afgelopen weekeinde moest Adele vanwege stemproblemen haar laatste twee concerten in Londen, op 1 en 2 juli, annuleren.
De zangeres plaatste een lange toelichting nadat was besloten de concerten niet door te laten gaan. Ook vertelde ze dat mensen met een concertkaart hun geld terug zouden krijgen. Inmiddels is die teruggaaf begonnen maar het ticketbedrijf Eventim geeft de 6,40 aan administratiekosten niet terug.Eventim stuurde een mail naar de concertbezoekers met de mededeling dat ze hun geld teruggestort krijgen binnen enkele dagen. Daarbij volgde ook de mededeling dat de kaartprijs wordt vergoed, ‘zonder boekingskosten, servicekosten, kosten voor de locatie of welke andere kosten dan ook’, zoals het bedrijf dat heeft beschreven in de algemene voorwaarden. “Als organisatie hebben we geboekt en de kaarten afgeleverd. Die dienst is geleverd aan de klant”, zo reageert Eventim richting Newsbeat.
Fans reageren furieus op sociale media. Een aantal heeft, vanwege de aanschaf van meerdere kaarten, een aanzienlijke schadepost.
Vrijdag maakte Eventim, na alle kritiek, het besluit bekend alsnog ook de boekingskosten terug te betalen.
(07/07/2017)Please see the latest information regarding refunds for the cancelled Adele concerts: pic.twitter.com/PlIBRBSw7B
— Eventim UK (@eventim_uk) July 7, 2017